数据方面,多做些文章。数据是最真实的,数据不会撒谎。”
“好的刘总。”王慧娟说道。
“慧娟,你走吧。我们还有些事要商量。”穆晓冉也动了情,有些急切的撵人。
王慧娟看向刘小夏。
“你去忙吧!有数据异常,及时汇报。”
“好的刘总。”王慧娟心里挺爽的,她感觉,现在的工作比财务要好。
“你怎么可以这么优秀,这么霸气。小冤家。”穆晓冉抢了先,坐在刘小夏腿上。
刘小夏笑了笑,“小妖精。”
茶馆外,王媛停下脚步,回头看了一眼茶馆,对苏云清说道:“苏总,我以后真的要和客户一伙吗?”
苏云清点点头,“刘总是商业奇才,我现在才看明白,数据管理部设立的意义。王媛,你加油干,团购网,前途不可限量。”
“刘总真有钱,一百多万,说赔就赔了。苏总,南高科会赔我们钱吗?”
苏云清笑着说道:“他们敢不赔,我就起诉他们。真他娘晦气,以后,再不卖他们的产品了。简直是无妄之灾。”
回到公司,王媛立刻组织客服部,对所有认购S668手机的客户,集中回访。
“李先生您好,我是团购网客服007号,上个月,您在团购网买了一台南高科S668手机。”
“我知道,什么事?”客户可能在忙着。
“李先生,是这样的,我们接到客户投诉,说S668这款手机有严重的质量问题。我们公司经过调查,发现确实如此。我们决定召回这款手机,您可以去我们公司的营业网点退货,我们会全额退款。对于给您带来的不便,我们深表歉意。”
客户有些懵逼,“我用着还行啊!没发现质量问题。”
“李先生,我建议您退掉,再重新买一款手机。经过我们检测,这批手机存在严重的质量问题。”007客服建议道。
“行吧,下午能去换吗?”
“下午还不行,明天可以,我们还需要走财务流程。”
“我知道了,我明天去换掉。”
客户分两类,有手机故障的,欢天喜地,问题终于解决了。没有故障的,也挺高兴,毕竟解决了潜在的麻烦。
“坏手机我已经送到代理商那里了,是你们让我送的,怎么退钱?”有客户问道。
“张先生,您不用着急。您带着发票,也可以办理退款。手机的事情,我们会和南高科协商解决。”
“好,谢谢你们了。”客户很高兴。
此时的消费者,还是比较淳朴的。
信息是互通的,S668这款手机卖出去不少,有的人是在团购网买的,有的人是在手机专卖店买的。
听说团购网全额退款,其他消费者不干了,纷纷找到经销商,要求退款。
经销商自然不同意,一时间,投诉电话不断。
三天后,北都晚报刊登了一片文章。
《维护消费者权益团购网开辟了新思路》
其中,记者援引了团购网首席执行官苏云清的一段话。
“团购网,一切以客户为中心,以客户的权益为中心...这次事件,消费者是最大的受害者...我们不能事不关己,不能忽视消费者的诉求。通过这次事件,我们会在产品质量把控方面,继续修炼内功,为消费者,带来最佳的消费体验...”
产品质量有问题,生产厂家难辞其咎。那么,经销商是否也有责任?在此次事件中,团购网主动承担责任,为消费者保驾护航。这份担当,值得所有经销商学习。我们也祝福,像团购网这样的,以消费者为中心的企业,发展的越来越好...
本报记者,张子晨。
请收藏:https://m.bqg78.cc
(温馨提示:请关闭畅读或阅读模式,否则内容无法正常显示)